Στα ταμεία του σούπερ μάρκετ: Πέντε συμπεριφορές πελατών που εκνευρίζουν τους ταμίες…
Ψώνια στο σούπερ μάρκετ: 5 συνήθειες των πελατών που εκνευρίζουν τους ταμίες
Η εμπειρία του σούπερ μάρκετ μπορεί να είναι αγχωτική – και όχι μόνο για τους πελάτες. Και οι εργαζόμενοι στα ταμεία συχνά έρχονται αντιμέτωποι με καταστάσεις που τους φέρνουν στα όριά τους.
Η ποικιλία των πελατών που περνούν καθημερινά από τα ταμεία είναι τεράστια, κάτι που κάνει τη δουλειά των υπαλλήλων ιδιαίτερα απαιτητική. Αν και οι περισσότεροι πελάτες δεν έχουν κακή πρόθεση, υπάρχουν πέντε συνήθειες που επαναλαμβάνονται και κάνουν τη δουλειά των ταμιών πολύ πιο δύσκολη:
1. Δεν χρησιμοποιούν διαχωριστικό στον ιμάντα
Μια ταμίας περιγράφει πώς η απουσία διαχωριστικού μπορεί να προκαλέσει σύγχυση: προϊόντα μπερδεύονται, γίνονται χρεώσεις σε λάθος άτομα και απαιτείται ακύρωση συναλλαγών. Το πρόβλημα γίνεται χειρότερο όταν οι πελάτες αρχίζουν να φωνάζουν, προσπαθώντας να ξεκαθαρίσουν ποια ψώνια είναι δικά τους.
Ακόμα κι αν κάποιος περιμένει στην ουρά με απόδειξη ανά χείρας, η έλλειψη διαχωριστικού μπορεί να οδηγήσει σε παρεξηγήσεις. Και όλο αυτό θα μπορούσε να αποφευχθεί με μια απλή, μικρή κίνηση.
2. Μπουκάλια που κυλούν στον ιμάντα
Άλλη μια ενοχλητική συνήθεια είναι η κακή τοποθέτηση των μπουκαλιών πάνω στον ιμάντα. Όταν δεν τοποθετούνται σωστά, αρχίζουν να κυλούν, να σπρώχνουν άλλα προϊόντα ή και να παρασύρουν το διαχωριστικό.
Εκτός από εκνευριστικό, αυτό μπορεί να είναι και επικίνδυνο – ειδικά όταν πρόκειται για γυάλινα μπουκάλια που μπορεί να πέσουν και να σπάσουν. Η σωστή λύση; Τοποθέτηση των μπουκαλιών κατά μήκος και όχι κάθετα στη φορά του ιμάντα.
3. Διασκορπισμένα φρούτα και λαχανικά
Όταν οι πελάτες απλώνουν μεμονωμένα μήλα ή καρότα σε όλο τον ιμάντα, οι ταμίες αναγκάζονται να τα ζυγίζουν και να τα καταχωρούν ξεχωριστά κάθε φορά. Αυτό όχι μόνο καθυστερεί τη διαδικασία, αλλά κουράζει και το προσωπικό.
Η καλύτερη πρακτική είναι να τοποθετούνται τα προϊόντα μαζί, ανά είδος. Έτσι διευκολύνονται όλοι και η εξυπηρέτηση γίνεται πιο γρήγορα.
4. Πολύπλοκοι τρόποι πληρωμής
Η πληρωμή με κάρτα – θεωρητικά γρήγορη – πολλές φορές καταλήγει σε καθυστέρηση. Είτε πρόκειται για κάρτες χωρίς υπογραφή, είτε για κάρτες άλλου προσώπου χωρίς εξουσιοδότηση, οι ταμίες βρίσκονται σε δύσκολη θέση.
Σε τέτοιες περιπτώσεις μπορεί να ζητηθεί ταυτότητα, ή ακόμα και υπογραφή επί τόπου με στυλό. Αν οι πληροφορίες δεν ταιριάζουν, οι υπάλληλοι έχουν το δικαίωμα να αρνηθούν τη συναλλαγή – και δεν φταίνε αν το κάνουν.
5. Έλλειψη ευγένειας
Και τέλος, το πιο βασικό: η αγένεια. Είναι λυπηρό πόσοι πελάτες δεν μπαίνουν καν στον κόπο να χαιρετήσουν ή να πουν ένα “ευχαριστώ”. Για πολλούς ταμίες, αυτό είναι πιο ενοχλητικό κι από τα τεχνικά προβλήματα.
Ακόμη χειρότερα, συχνά δέχονται ευθύνες για προβλήματα που δεν είναι δικά τους – όπως λανθασμένες τιμές ή ελλείψεις στα ράφια. Λίγη κατανόηση, ένα χαμόγελο και ένας καλός λόγος μπορούν να κάνουν τεράστια διαφορά στην ημέρα τους.
Με λίγα λόγια…
Οι υπάλληλοι στα ταμεία αντιμετωπίζουν καθημερινά δεκάδες καταστάσεις και πελάτες. Ένα μικρό κομμάτι σεβασμού και συνεργασίας από την πλευρά μας μπορεί να κάνει τη δουλειά τους λίγο πιο εύκολη – και την εμπειρία μας στο σούπερ μάρκετ λίγο πιο ευχάριστη.
Με αναφορές από:iefimerida.gr/Επιμέλεια:ΜΚΜ